1. Premessa

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali di Vendita”) hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica per mezzo del sito www.petfood.buglab.it (il “Portale”), di proprietà di Bugslab S.r.l.  

1.2. Ogni operazione di acquisto sarà regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla normativa di legge di volta in volta vigente, ivi incluso a titolo meramente esemplificativo il Decreto Legislativo 206/05 (di seguito, il “Codice del Consumo”).

1.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini e le spedizioni che avvengono per mezzo del Portale e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.

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2. Registrazione al Portale

2.1. Per effettuare acquisti per mezzo del Portale è necessario registrarsi allo stesso come cliente (“Cliente”) e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Portale.

2.2. È consentita la registrazione al Portale esclusivamente agli utenti che abbiano già compiuto la maggiore età ai sensi della legge italiana vigente. La registrazione al Portale è gratuita. Per registrarsi il Cliente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo email e password per accedere alla propria area personale (“Credenziali di Registrazione”). La registrazione viene confermata a mezzo email inviata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione.

2.3. Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente deve avvisare senza indugio Bugslab in caso di furto, perdita o sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dal Cliente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Portale nella sezione del profilo personale.

2.4. Il Cliente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Portale sono complete, corrette e veritiere e si impegna a conservarle con diligenza, in modo da preservarle da furto, perdita o accesso non autorizzato da parte di soggetti terzi. Il Cliente accetta di tenere Bugslab indenne da qualsiasi danno derivante e\o in qualsiasi modo collegato alla violazione da parte del Cliente delle regole sulla registrazione al Portale e delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente è esclusivo responsabile dell'accesso al Portale mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Bugslab o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.

2.5. È possibile effettuare una singola registrazione per Cliente. Le registrazioni multiple saranno cancellate.

2.6. Bugslab si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, la registrazione di qualsiasi soggetto qualora abbia ragione di credere che tale registrazione possa essere in violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o della normativa vigente. Bugslab si riserva inoltre il diritto di non accettare qualsiasi ordine che risulti anomalo in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Portale, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto delle Iniziative Promozionali di cui all’art. 8 che segue.

2.7. Il Cliente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria registrazione al Portale inviando un messaggio al seguente indirizzo email: info@bugslab.it

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3. Informativa precontrattuale e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

3.1. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Bugslab informa il Cliente che:

• a) per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Portale, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Bugslab secondo le modalità indicate nel Portale;

• b) prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Portale e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;

• c) una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Portale per il tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e, comunque, nei termini di legge.

3.2. Per accedere al proprio modulo d’ordine il Cliente potrà consultare la sezione del profilo personale “I miei ordini” sul Portale, dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

3.3. Prima di inoltrare il proprio ordine d'acquisto, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'inoltro dell'ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione.

3.4. Bugslab si avvale di una serie di parametri al fine di presentare al Cliente i prodotti disponibili sul Portale in modo da garantire una navigazione efficace nei contenuti presenti sullo stesso.

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4. Conclusione del contratto

4.1. I contratti di vendita dei prodotti presenti sul Portale (“Contratti di Vendita”) devono intendersi conclusi con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Bugslab. Tale accettazione viene comunicata a mezzo email, secondo quanto meglio indicato nell’art. 6.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Effettuando un ordine nelle modalità previste il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni di pagamento di seguito trascritte.

4.2. Una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, il Cliente avrà facoltà di stampare e/o salvare una copia elettronica e/o comunque conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, tramite un apposito link o documento che verrà fornito nella email di conferma d’ordine nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss. del Codice del Consumo.

4.3. È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Bugslab.

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5. Definizione dell'ordine

5.1. Con l'invio dell'ordine on-line, il Cliente trasmette a Bugslab una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel c.d. “carrello” che è uno strumento accessibile sul Portale, dopo la registrazione, a tutti gli utenti registrati al Portale (il “Carrello”). Quando il Cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Tutti i prezzi di vendita indicati nel Portale sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Bugslab comunicherà al Cliente via email l’accettazione e la conferma dell'ordine secondo quanto disposto alla art. 6.3 che segue.

5.2. In particolare, Bugslab non accetterà ordini:

• a) se il materiale al momento dell'ordine non fosse disponibile a magazzino; e/o

• b) se il Cliente non possa o non voglia pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nell’art. 9 che segue

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6. Modalità di acquisto

6.1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Portale al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Bugslab compie ragionevoli sforzi per assicurare la correttezza e completezza delle descrizioni dei prodotti a catalogo, nonché la conformità delle descrizioni ai prodotti stessi. Resta inteso, tuttavia, che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche esteriori ma differire lievemente per colore, dimensioni ed elementi secondari presenti in figura.

6.2. Prima dell'inoltro dell'ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di spedizione (se applicabili secondo quanto indicato nel Portale).

6.3. L’acquisto del prodotto e la corretta ricezione dell'ordine sono confermate da Bugslab mediante un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell'ordine di acquisto (il “Messaggio di Conferma”) e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene e/o dei beni acquistati (le quali devono essere veritiere e conformi al prodotto venduto), l'indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali di Vendita e alle informazioni circa l'esistenza del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità dei beni nonché alle condizioni e modalità del suo esercizio visualizzate sul Portale. Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente a Bugslab eventuali correzioni da apportare. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di Bugslab, la stessa garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

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7. Disponibilità

7.1. I prodotti offerti sul Portale sono in numero limitato. In caso di traffico particolarmente intenso sul sito, può quindi accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente all’invio dell’ordine di acquisto. In ogni caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail dell’indisponibilità del prodotto, oltre che delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate dal Cliente

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8. Iniziative Promozionali

8.1. Bugslab potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, come di volta in volta specificato sul Portale (“Iniziative Promozionali”).

8.2. Le singole Iniziative Promozionali possono essere soggette a termini e/o condizioni d’uso particolari, che saranno specificati sul Portale.

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9. Modalità di pagamento

9.1. Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o altri metodi disponibili, scegliendo la modalità preferita al momento della conclusione dell’acquisto.

9.2. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene contestualmente all'evasione dell'ordine.

9.3. In nessun momento della procedura di acquisto Bugslab entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all'istituto bancario che gestisce la transazione o a , secondo quanto descritto nel Portale.

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10. Spedizione e consegna della merce

10.1. Bugslab accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia, San Marino e Città del Vaticano.

10.2. Per ogni ordine effettuato sul Portale, Bugslab emette fattura o ricevuta fiscale accompagnatoria del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non sarà possibile effettuare variazioni dello stesso.

10.3. La finalizzazione dell'ordine può avvenire solo previo raggiungimento della soglia di spesa

10.4. Nel Portale sono indicate le tempistiche stimate per l’evasione dell’ordine e la consegna al Cliente dei beni acquistati. Bugslab si riserva di offrire modalità alternative di spedizione (quali, a titolo esemplificativo, la consegna dei prodotti presso un punto vendita Bugslab), le quali saranno indicate sul Portale in fase di completamento dell’ordine.

10.5. In ogni caso Bugslab non si occuperà della spedizione dei beni oggetto dell’ordine che verrà invece effettuata da un vettore professionista (corriere espresso) secondo quanto indicato nel Portale e nessuna responsabilità potrà essere imputata a Bugslab in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del corriere.

10.6. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.

10.7. Eventuali problemi inerenti all'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 (quattordici) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

10.8. Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all'indirizzo da questi indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare il corriere o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata a Bugslab e sarà trattenuta da quest’ultima per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni. Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.

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11. Diritto di recesso

11.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto effettuato tramite il Portale per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

11.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce, dovrà:

• Inviare una mail a: info@bugslab.it

• Seguire le istruzioni per il ritorno della merce

11.5. Ai sensi del comma 1 dell’art. 56 del Codice del Consumo, Bugslab procederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Nel caso in cui sia prevista la restituzione della merce, Bugslab provvederà, ai sensi del comma 3 dell’art. 56 del Codice del Consumo, a riaccreditare al cliente l’importo solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l'integrità della stessa. Il rimborso avverrà con le stesse modalità con le quali il Cliente ha effettuato il pagamento. In caso di pagamento mediante  o carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta o conto  utilizzati per l’acquisto. Bugslab non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell’istituto bancario di riferimento.

11.6. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• a) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

• b) il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• c) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (in caso contrario, ai sensi del comma 2 dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni);

• d) al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

11.7. Nel caso di mancanza delle condizioni per il valido diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Bugslab a disposizione del Cliente per il ritiro o la spedizione a esclusivo carico del Cliente.

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12. Garanzie

12.1. Tutti i prodotti venduti da Bugslab sono etichettati ed è reso evidente il numero di lotto e la scadenza. Aggiungere shelf life e condizione di vendità rispetto alla scadenza.

12.2. La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In caso di difetto di conformità, Bugslab provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. In alternativa, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione a meno che ciò non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a Bugslab costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze.

12.3. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). I difetti di conformità potranno essere segnalati, con le stesse modalità applicabili per il diritto di recesso, tramite i recapiti di cui all’art.

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13. Clausola risolutiva espressa

13.1. In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene da parte del Cliente, Bugslab si riserva il diritto di dichiarare risolto il relativo contratto di acquisto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del Codice Civile, mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del Cliente indicato all’atto della registrazione.

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14. Obblighi e responsabilità di Bugslab

14.1. È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a Bugslab con le seguenti modalità:

• a) compilando il form disponibile al link Contatti | Jump (bugslab.it)

• b) Inviando una mail a info@bugslab.it

Bugslab risponderà alle richieste e ai reclami tramite email nel termine di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data della richiesta o del reclamo.

14.2. In caso di segnalazioni circa eventuali inesattezze presenti sul Portale, inclusi eventuali errori od omissioni nella descrizione dei prodotti offerti sul Portale, Bugslab si impegna a correggere tali inesattezze nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione delle stesse. La segnalazione di tali inesattezze potrà avvenire con le modalità di cui la precedente art. 14.1.

14.3. Bugslab non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti acquistati sul Portale in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

14.4. Bugslab non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di Bugslab.

14.5. Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di Bugslab non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona, così come ogni altro caso in cui la responsabilità di Bugslab non può essere soggetta a limitazioni ai sensi di legge.

14.6. In nessun caso Bugslab potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

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15. Sospensione del servizio

15.1. Bugslab si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi del Portale per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi e per la manutenzione ordinaria e straordinaria del Portale, dei suoi contenuti e funzionalità.

15.2. Bugslab potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei servizi del Portale qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione al Cliente eventualmente per mezzo del Portale stesso.

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16. Contenuti del Portale e diritti di proprietà intellettuale

16.1. I contenuti del Portale, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Portale (la “Proprietà Intellettuale”), sono di proprietà esclusiva di Bugslab e di eventuali altri titolari di cui Bugslab sia licenziataria dei diritti.

16.2. Nessun diritto all’utilizzo di tale Proprietà Intellettuale viene concesso al Cliente. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà Intellettuale da parte di qualsiasi soggetto senza la preventiva autorizzazione scritta di Bugslab.

16.3. In nessun caso il Cliente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Portale, né il materiale messo a disposizione da Bugslab.

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17. Protezione dei dati personali

17.1. Per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà applicabile la normativa di cui al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e quella contenuta nel Decreto Legislativo 196/03, come di volta in volta vigente.

17.2. Durante la registrazione al Portale il Cliente dovrà fornire alcuni dati che potrebbero essere considerati dati personali come parte delle Credenziali di Registrazione. Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali da parte di Bugslab si rimanda alla Privacy Policy adottata da Bugslab ai sensi dell’articolo 13 del GDPR disponibile sul Portale al seguente link: iubenda da mettere